DROIT DE RÉTRACTATION 

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour afin de faire valoir votre droit de rétractation (attention nous ne parlons pas des mises à tailles qui sont faisables sous 90 jours ou plus). Les frais de renvoi restent cependant à votre charge. Nous vous rembourserons le ou les articles en question dès réception et contrôle de votre colis retour.

Comment faire valoir mon droit de rétractation afin d'obtenir le remboursement de ma commande?

Si vous avez crée un compte client : Veuillez faire une demande de retour directement depuis votre compte client (allez dans "commandes", puis "demander un retour"). Vous recevrez ensuite un mail vous indiquant si votre demande est acceptée, et nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous renvoyer l'article. Votre demande ainsi que le renvoi de votre commande doivent être effectués sous 14 jours après réception de votre commande.

Si vous n'avez pas de compte client : Veuillez faire votre demande de retour en précisant le numéro de votre commande depuis le formulaire de contact ici : CONTACT. Votre demande ainsi que le renvoi de votre commande doivent être effectués sous 14 jours après réception de votre bijou.

DÉTAILS DE NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT : 

DROIT DE RÉTRACTATION

1 – Délai – Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la date de la réception des Produits commandés par l’Acheteur.

Dans le cas où la commande porterait sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier Produit.

Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

1.2 – Procédure – L’Acheteur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit :

• adresser une demande de rétractation depuis son compte client, ou à l’adresse mail suivante : info@borallos.com , en indiquant clairement et sans ambiguïté l’exercice du droit de rétractation, et en mentionnant obligatoirement les informations suivantes :

o nom et prénom de l’Acheteur,
o adresse postale,
o numéro de téléphone,
o adresse e-mail
o le numéro de la commande concernée.

ou

• adresser sa demande de rétractation via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : CONTACT

A réception, le Vendeur communique à l’Acheteur un accusé de réception de la rétractation par e-mail.

L’Acheteur est alors invité retourner les Produits à l’adresse communiquée par le Vendeur, sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de rétracter.

Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine integral, complets, et neufs.

1.3 – Remboursement – Conformément aux dispositions de l’article L 221-23 du Code de la consommation, l’Acheteur ne supporte que les coûts directs de renvoi des Produits.

Conformément à l’article L 221-24 du Code de la consommation, le Vendeur rembourse l’Acheteur de la totalité du montant des articles renvoyés, hors frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard à la réception des Produits.

Tout remboursement sera effectué par l’intermédiaire du moyen de paiement utilisé par l’Acheteur pour la commande.

Après vérification de l’intégrité des Produits retournés, le Vendeur s’engage à rembourser l’Acheteur dans les meilleurs délais.

La responsabilité de l’Acheteur ne sera engagée qu’en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces Produits.

1.4 – Produits exclus du droit de rétractation - L’Acheteur est informé que, conformément aux dispositions de l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits qui ont été portés ou pouvant présenter des micros rayures liées à l'utilisation avérée du bijou.

Le droit de rétraction ne s’applique qu’aux Produits achetés sur le Site ou sur, tout autre produit est exclu du droit de rétractation.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre FAQ, rubrique "PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?".