FAQ

Actuellement, la livraison est offerte pour toute commande de plus de 30 euros, dans le monde entier (comptez 5 euros de frais de port en dessous de ce montant).

La date de livraison est indiquée sur chaque bijou. Celle ci tient compte du temps de fabrication et du délai de livraison. 

Générallement :

- Pour les bijoux "prets à envoyer sous 24H", qui sont déjà en stock : Hors jours fériés et week-end, votre commande est prise en charge et expédiée dans les 24h ouvrées.

- Pour les bijoux en or ou n'étant pas indiqués "prets à envoyer": fabrication pour un envoi sous 7 à 10 jours maximum.

Délais de livraison à domicile (après envoi de votre commande) : 

Vers la france métropolitaine 1 à 3 jours ouvrables

Vers l'Europe 3 à 5 jours ouvrables

Reste du monde 7 à 30 jours ouvrables

Délais de livraison Mondial Relay (après envoi de votre commande) :

Vers la France métropolitaine environ 3 jours ouvrables

Vers l’Europe environ 3 à 6 jours ouvrables

Délais de livraison Colissimo (après envoi de votre commande) :

Vers la France métropolitaine environ 48h (2 jours ouvrables)

Vers l’Outre-Mer environ 5 à 7 jours ouvrables

Vers l’Europe environ 4 à 8 jours ouvrables

Vers l’international environ 6 à 10 jours ouvrables

Délais moyens constatés. Ces délais peuvent être rallongés dans certains cas comme en période de fêtes par exemple.

Le suivi de votre colis et les différentes étapes de préparation sont disponibles sur le détail de votre commande, dans la rubrique “commandes” de votre compte Borallos ou par mail (vous recevez un mail de notification lors de l'expédition de votre commande, avec un numéro de suivi). Si vous n’arrivez pas à accéder à votre n° de suivi, n’hésitez pas à nous en faire part par email à l’adresse contact@borallos.com ou via le formulaire de contact du site.

Une fois la commande passée et le paiement validé, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte. Toutefois, il vous est possible d’effectuer un retour sous 90 jours après réception de votre colis. Si la taille de votre bijou ne convient pas, il est aussi possible de nous le renvoyer pour modification/mise à taille. Nous ne faisons pas d’échange (mise à taille ou remboursement uniquement).

Bien-sure, la première mise à taille, quelque soit le bijou (gravé ou non), est offerte. 

Il suffit de nous envoyer un message sous 90 jours à compter de la réception de votre colis (ou plus s'il s'agit d'une alliance commandée plus tôt et destinée à votre mariage), nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les frais de renvoi restent cependant à votre charge (nous prenons ensuite à notre charge les frais de port pour vous renvoyer le bijou après mise à taille).

Tous les bijoux doivent être envoyés en Lettre avec suivi ou Colissimo à l’adresse :

BORALLOS - Atelier

95 ZELAIKO ERREPIDEA

64240 MENDIONDE , FRANCE

Pensez à glisser un petit mot dans votre colis retour avec la taille souhaitée et le numéro de votre commande afin que nous puissions la retrouver.

Nous ne faisons pas d’échange de bijoux mais uniquement des mises à taille (sous 90 jours) ou remboursements (UNIQUEMENT sous 14 jours). Si vous souhaitez changer de bijou, il vous suffit de nous le retourner contre remboursement et de passer une nouvelle commande.

Oui bien entendu. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Il suffit de nous contacter au préalable (nous vous indiquerons la marche à suivre) et vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour (hors mise à taille qui sont acceptés sous 90 jours) si votre commande ne vous convient pas (hors bijoux portés). Les frais de renvoi restent cependant à votre charge.

Nous vous rembourserons le ou les articles en question dès réception et contrôle de votre colis retour. Tous les retours doivent être envoyés en Lettre suivi ou Colissimo à l’adresse :

BORALLOS - Atelier

95 ZELAIKO ERREPIDEA

64240 MENDIONDE , FRANCE

Attention, les bijoux ne respectant pas ces conditions ne pourront être remboursés. Pensez à glisser un petit mot dans votre colis retour avec le numéro de votre commande afin que nous puissions la retrouver.Nous ne faisons pas d’échange de bijoux mais uniquement des mises à taille (sous 90 jours) ou remboursements (sous 14 jours). Si vous souhaitez changer de bijou, il vous suffit de nous le retourner contre remboursement et de passer une nouvelle commande.

Le remboursement de votre commande interviendra sous 14 jours après réception de votre colis.

Pour toute question, vous pouvez contacter directement notre SAV à l’adresse contact@borallos.com ou via le formulaire de contact du site. Nous répondons généralement à tous les messages sous 24h du lundi au vendredi. En dehors des jours ouvrables, nous ferons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.