FAQ

Actuellement, la livraison est offerte pour toute commande de plus de 80 euros, dans le monde entier (comptez 5 à 6 euros de frais de port en dessous de ce montant).

La date de livraison à domicile est indiquée sur chaque bijou (pour la France Métropolitaine). Pour les autres pays ou la livraison en point de retrait, consultez les délais de livraison ci dessous). Celle ci tient compte du temps de fabrication et du délai de livraison. 

JUSQU'AU 31 DÉCEMBRE : La date d'envoi de votre commande est indiquée sur chaque produit (nous adaptons nos délais de fabrication en novembre et décembre).

 Délais de livraison à domicile (après envoi de votre commande) : 

Vers la france métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrables

Vers l'Europe 3 à 5 jours ouvrables

Reste du monde 7 à 30 jours ouvrables

Délais de livraison Mondial Relay (après envoi de votre commande) :

Vers la France métropolitaine environ 3 jours ouvrables

Vers l’Europe environ 3 à 6 jours ouvrables

Délais de livraison Colissimo (après envoi de votre commande) :

Vers la France métropolitaine environ 48h (2 jours ouvrables)

Vers l’Outre-Mer environ 5 à 7 jours ouvrables

Vers l’Europe environ 4 à 8 jours ouvrables

Vers l’international environ 6 à 10 jours ouvrables

Délais moyens constatés. Ces délais peuvent être rallongés dans certains cas comme en période de fêtes par exemple.

Le suivi de votre colis et les différentes étapes de préparation sont disponibles sur le détail de votre commande, dans la rubrique “commandes” de votre compte Borallos ou par mail (vous recevez un mail de notification lors de l'expédition de votre commande, avec un numéro de suivi). Si vous n’arrivez pas à accéder à votre n° de suivi, n’hésitez pas à nous en faire part par email à l’adresse contact@borallos.com ou via le formulaire de contact du site.

Une fois la commande passée et le paiement validé, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte. Toutefois, il vous est possible d’effectuer un retour sous 90 jours après réception de votre colis. Si la taille de votre bijou ne convient pas, il est aussi possible de nous le renvoyer pour modification/mise à taille. Nous ne faisons pas d’échange (mise à taille ou remboursement uniquement).

Bien-sure, la première mise à taille, quelque soit le bijou (gravé ou non), est offerte. 

Il suffit de nous envoyer un message sous 90 jours à compter de la réception de votre colis (ou plus s'il s'agit d'une alliance commandée plus tôt et destinée à votre mariage) depuis la page : CONTACT ou à l'adresse mail : contact@borallos.com . Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les frais de renvoi restent cependant à votre charge (nous prenons ensuite à notre charge les frais de port pour vous renvoyer le bijou après mise à taille).

 Pensez à glisser un petit mot dans votre colis retour avec la taille souhaitée et le numéro de votre commande afin que nous puissions la retrouver.

Nous ne faisons pas d’échange de bijoux mais uniquement des mises à taille (sous 90 jours) ou remboursements (sous 90 jours pour les commandes passées en novembre et décembre, et UNIQUEMENT sous 14 jours le reste de l'année). Si vous souhaitez changer de bijou, il vous suffit de nous le retourner contre remboursement et de passer une nouvelle commande.

Oui bien entendu. Pour toutes les commandes passées jusqu'au 31 décembre, vous avez 90 jours à compter de la réception de votre colis (puis 14 jours calendaires à compter de la date d’achat de votre bijou le reste de l'année).

Il suffit de faire une demande de retour depuis votre compte client si vous en avez crée un, ou, si vous n'en possédez pas, contacter nous au préalable (nous vous indiquerons la marche à suivre). Vous avez 90 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour (ce délai passe à 14 jours à compter de la date d'achat de votre bijou à partir du premier janvier 2025) , hors mise à taille qui sont acceptés sous 90 jours) si votre commande ne vous convient pas (hors bijoux portés). Les frais de renvoi restent cependant à votre charge.

Nous vous rembourserons le ou les articles en question sous 14 jours maximum à compter de la réception de votre colis retour (le bijou doit être renvoyé dans son emballage intégral d'origine et ne doit pas avoir été porté).Attention, les bijoux ne respectant pas ces conditions ne pourront être remboursés. Pensez à glisser un petit mot dans votre colis retour avec le numéro de votre commande afin que nous puissions la retrouver.

Nous ne faisons pas "d’échange" de bijoux mais uniquement des mises à taille (sous 90 jours) ou remboursements. Si vous souhaitez changer de bijou (pour un autre modèle que celui commandé), il vous suffit de nous le retourner contre remboursement et de passer une nouvelle commande.

Le remboursement de votre commande interviendra sous 14 jours après réception de votre colis.

Pour toute question, vous pouvez contacter directement notre SAV à l’adresse contact@borallos.com ou via le formulaire de contact du site ici : CONTACT . Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (1-3 jours) du lundi au vendredi.