FAQ

Hors jours fériés et week-end, votre commande est prise en charge et expédiée dans les 24h/72H ouvrées dans le monde entier.

Délais de livraison à domicile : 

Vers la france métropolitaine 1 à 3 jours ouvrables

Vers l'Europe 3 à 5 jours ouvrables

Reste du monde 7 à 30 jours ouvrables

Délais de livraison Mondial Relay :

Vers la France métropolitaine environ 3 jours ouvrables

Vers l’Europe environ 3 à 6 jours ouvrables

Délais de livraison Colissimo

Vers la France métropolitaine environ 48h (2 jours ouvrables)

Vers l’Outre-Mer environ 5 à 7 jours ouvrables

Vers l’Europe environ 4 à 8 jours ouvrables

Vers l’international environ 6 à 10 jours ouvrables

Délais moyens constatés. Ces délais peuvent être rallongés dans certains cas comme en période de fêtes par exemple.

Actuellement, la livraison est offerte pour toute commande, dans le monde entier.

France Métropolitaine, actuellement offerte, sinon :

Livraison en point relais Mondial Relay OFFERTE

Colissimo à domicile 6€

Outre mer, actuellement offerte, sinon :

Colissimo à domicile 7€

Belgique, Luxembourg, actuellement offerte, sinon :

Livraison en point relais Mondial Relay OFFERTE

Mondial Relay à domicile (avec signature) 4,95€

Allemagne, Pays Bas, actuellement offerte, sinon :

Mondial Relay à domicile 4,95€

Royaume Uni, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, actuellement offerte, sinon :

Mondial Relay à domicile 6€

Suisse + Autres pays de l'union européenne

Colissimo à domicile 8€

Europe de l'est (hors union européenne)

Colissimo à domicile 12,50€

Norvège, Maghreb

Colissimo à domicile 12,50€

Canada + Autres destinations

Colissimo à domicile 20,50€

Le suivi de votre colis et les différentes étapes de préparation sont disponibles sur le détail de votre commande, dans la rubrique “commandes” de votre compte Borallos ou par mail (vous recevez un mail de notification lors de l'expédition de votre commande, avec un numéro de suivi). Si vous n’arrivez pas à accéder à votre n° de suivi, n’hésitez pas à nous en faire part par email à l’adresse contact@borallos.com ou via le formulaire de contact du site.

Une fois la commande passée et le paiement validé, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte. Toutefois, il vous est possible d’effectuer un retour sous 90 jours après réception de votre colis. Si la taille de votre bijou ne convient pas, il est aussi possible de nous le renvoyer pour modification/mise à taille. Nous ne faisons pas d’échange (mise à taille ou remboursement uniquement).

Depuis le 25 mai 2018, conformément à la loi concernant le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD), le site Borallos a mis à jour sa politique de confidentialité. Vous pouvez donc supprimer votre compte ainsi que toutes vos données personnelles. Pour cela, rendez-vous dans l’onglet “mon compte” puis cliquez sur “supprimer mon compte”. Attention, cette action est irréversible.

Oui bien entendu. Il suffit de nous contacter au préalable et vous avez 90 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour ou une modification/mise à taille si votre commande ne vous convient pas (hors bijoux portés). Les frais de renvoi restent cependant à votre charge.

Nous vous rembourserons le ou les articles en question dès réception et contrôle de votre colis retour. Tous les retours doivent être envoyés en Lettre suivi ou Colissimo à l’adresse :

BORALLOS - Atelier

95 ZELAIKO ERREPIDEA

64240 MENDIONDE , FRANCE

Attention, les bijoux ne respectant pas ces conditions ne pourront être remboursés. Pensez à glisser un petit mot dans votre colis retour avec le numéro de votre commande afin que nous puissions la retrouver.

Nous ne faisons pas d’échange de bijoux mais uniquement des mises à taille ou remboursements. Si vous souhaitez changer de bijou, il vous suffit de nous le retourner contre remboursement et de passer une nouvelle commande.

Le remboursement de votre commande interviendra sous 14 jours après réception de votre colis.

Pour toute question, vous pouvez contacter directement notre SAV à l’adresse contact@borallos.com ou via le formulaire de contact du site. Nous répondons généralement à tous les messages sous 24h du lundi au vendredi. En dehors des jours ouvrables, nous ferons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.

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